Internationale Kundenservice – ein paar goldene Regeln / H&I Tekstile

Internationale Kundenservice – ein paar goldene Regeln / H&I Tekstile

Wer möchte noch eine möglichst zufriedenstellende Kundenbeziehung haben?  Wenn es um internationalen Kundenservice geht, gibt es einige goldene Regeln, die Ihren Umsatz steigern können.  Bei H&I Tekstile bauen wir langfristige Beziehungen mit den Kunden im Ausland. Eines unserer Hauptzielländer ist Deutschland, daher setzen wir die folgenden Ideen in die Praxis um. Sehen Sie, wie einfach es für Ihr Unternehmen ist, mit diesen wenigen Ideen für einen nahtlosen internationalen Kundenservice zum Blühen bringen können.

 

Bauen Sie unvergessliche Ergebnisse mit internationalem Kundenservice

In Bezug auf Umsatz und Produktverfügbarkeit ist die Globalisierung des richtiges Wegs, um Unternehmen beim Wachstum auf dem Markt zu unterstützen. Unsere Spezialisten bei H & I Tekstile wissen aus erster Hand, wie wichtig es ist, gute Kundenbeziehungen zu pflegen. Besonders wenn es darum geht, internationale Kunden zu bedienen. Es kann schwierig sein, die Kunden einzubeziehen und einen sicheren Verkaufsraum zu bilden. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, diese Methoden zu teilen, von denen wir glauben, dass sie der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Beziehungen mit Kunden sind:

 

1.  Kommunizieren Sie mit den internationalen Kunden

Auf den ersten Blick mag dies wie ein natürlicher und nicht unbedingt ausgefeilter Trick erscheinen. So viele von uns vergessen jedoch, richtig zu kommunizieren, während Kommunikation der Schlüssel zu jeder Beziehung ist. Sie sollten nicht nur über Ihr Unternehmen sprechen, sondern auch lernen, Ihren Kunden zuzuhören.

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer internationalen Kunden verstehen möchten, müssen Sie sich auf das konzentrieren, was sie Ihnen sagen möchten. Erstellen Sie keine umfangreichen Monologe. Seien Sie offen für wechselseitige Gespräche. Um eine Lösung für ein Problem zu finden, müssen Sie untersuchen, was es wirklich ist. Dies kann durch Kommunikation erreicht werden.

Die gleiche goldene Regel gilt für Ihre Mitarbeiter. Teilen Sie Ihr Wissen mit der Verkaufsabteilung, um ihnen die Wichtigkeit einer ordnungsgemäßen Kommunikation beizubringen. Es ist eine gute Idee, eine Mitarbeiterstrategie beizubehalten, die schnelle Berichte erfordert, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des Verbrauchers erfüllt werden. Stellen Sie sicher, dass das Team umgehend auf alle Nachrichten und E-Mails reagiert.

 

2.    Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Laut aktuallen Untersuchungen, haben 68% der Kunden weltweit die Marke verlassen, weil sie der Meinung waren, dass das Unternehmen sich nicht um sie kümmert. Wir glauben, dass möglicherweise ein Verbindungsproblem zwischen diesen Unternehmen und ihren Kunden besteht.

Es ist immer eine gute Idee, einige moderne Technologien und neue Wege auszuprobieren, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Warum nicht einzigartige Social-Media-Konten erstellen? Dank häufiger und ansprechender Posts können Sie ein Netzwerk erstellen, in dem Ihre Kunden mehr an Ihren Produkten interessiert sind.

Stellen Sie immer sicher, dass alle Ihre Online-Aktivitäten von höchster Qualität sind. Sie möchten Ihre Kunden nicht mit leeren Seiten enttäuschen, oder?

3.    Bleiben Sie einen Schritt voraus

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden zufrieden bleiben, versuchen Sie, ihre Erwartungen zu übertreffen. Kunden hoffen normalerweise auf das Beste, erwarten aber das Schlimmste. Ändern Sie die Art und Weise, wie sie ihre Beziehungen zu Marken sehen, indem Sie weniger versprechen, aber mehr liefern.

Überraschen Sie Ihre Kunden auf gute Weise. Diese goldene Regel des internationalen Kundenservice gilt für den Gesamteindruck, den Menschen im Umgang mit dem Unternehmen bekommen. Holen Sie sie zurück, indem Sie einfach mehr geben.

Die besten Unternehmen sind diejenigen, die sich ständig weiterentwickeln und lernen. Internationale Kunden werden es zu schätzen wissen, neue und bessere Lösungen für alltägliche Probleme anzubieten.

 

4.      Sammeln Sie das Feedback Ihrer Kunden

Sie denken vielleicht, dass in Ihrem Unternehmen alles perfekt ist. Der Umsatz ist hoch, neue Produkte erobern den Markt, Sie lassen die Konkurrenz weit hinter sich. Haben Sie Ihr Unternehmen jedoch aus der Sicht Ihrer Kunden betrachtet?

Das Bitten von Kunden um Feedback ist entscheidend, wenn Sie die Wahrheit über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte erfahren möchten. Die Bedeutung eines qualitativ hochwertigen internationalen Kundendienstes kann sich auf ihre Meinungen und Bewertungen stützen.

Ob Sie ein Kompliment oder eine Beschwerde erhalten, nehmen Sie sich immer die Worte Ihrer Kunden zu Herzen. Alle Meinungen können einen Unterschied machen, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wächst. Deshalb müssen Sie Ihren Kunden zuhören, auch wenn Sie Ihren Job für brillant halten.

 

5.    Respektieren Sie Ihre Kunden und deren Zeit

Was auch immer Sie tun, tun Sie es respektvoll. Die Verwendung der formalen Sprache ist eines der Grundprinzipien und gilt für alle Ihre Kunden. Noch wichtiger ist jedoch, dass Sie die Zeit Ihrer Kunden genauso respektieren, wie Sie möchten, dass Ihre Zeit respektiert wird.

Untersuchungen zeigen, dass fast 70% der kunden einen Anruf beenden, wenn sie keinen Unternehmensvertreter kontaktieren können. Deshalb ist es so wichtig, einen Kundenservice von höchster Qualität zu bieten.

Das Einhalten der Zeit beinhaltet auch das Versenden von E-Mails. Beeilen Sie sich niemals mit Ihren Kunden, wenn diese mehr Zeit benötigen, um zu antworten. Warten Sie geduldig und kontaktieren Sie sie nur, wenn Sie der Meinung sind, dass die Angelegenheit dringlicher wird.

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